Guía del usuario

SOLICITUD DE CARROS PARA CARGA

Programa de necesidades

Con el propósito de proporcionar el tipo y la cantidad de carros que los clientes requieren se recomienda enviar su programa de necesidades de equipo a más tardar el jueves anterior a la semana en que los va a requerir. El programa se puede enviar por fax al teléfono 01 800 367-3900 opción 2 (solicitud de carros y servicio industria) y después digite 1 (uno) para enviar el fax y 2 (dos) para confirmar su recepción; por correo electrónico a la dirección solicitud_carros@ferromex.com.mx, o mediante la forma electrónica localizada en el sitio e-Ferromex.

Solicitud de carro vacío

Para la asignación de carros se requiere que las solicitudes se entreguen con un mínimo de 3 días de anticipación para tráfico nacional y 15 días de anticipación para tráfico de exportación. Cuando se entregó un programa de necesidades también se requiere la presentación de estas solicitudes. El envío de la solicitud de carro vacío puede hacerse via fax al teléfono 01 800 FERROMEX (33776639) opción 2 y después digite 1 (uno) para enviar la solicitud por fax y 2 (dos) para confirmar la recepción;  por correo  electrónico a la dirección solicitud_carros@ferromex.com.mx. En ambos casos se genera el número de pedido que identifica la solicitud y que permitirá consultar el status, la disponibilidad y la ubicación de las unidades asignadas por medio del Centro Nacional de Servicio a Clientes (CNSC).

Solicitud de contenedores

Para solicitar contenedores favor de dirigirse con su ejecutivo de cuenta quien le proporcionará la información que corresponda para este servicio y de acuerdo con las diferentes modalidades del mismo.

CARGA de la unidad

Una vez que la unidad se coloca a su disposición en vías publicas o en su escape usted cuenta con un plazo de 24 horas para cargarla. El tiempo disponible se calcula como sigue: si la unidad fue situada antes de las 12:00 horas el tiempo disponible inicia a la 12:00 horas, si fue situada posteriormente y antes de las 24:00 horas el tiempo libre inicia a las 24:00 horas. Si la unidad no es liberada dentro de este plazo incurrirá en costo por demora.

En caso de que el carro que usted desee utilizar sea cerrado, esto es, con puertas y/o escotillas (furgones, tolvas, plataformas cubiertas, etc.) requerirá de sellos para establecer un testigo que le permita identificar a su destinatario que su carga llegó sin afectaciones, para ello Ferromex pone a su disposición sellos de seguridad sin cargo extra, los cuales debe solicitar a su Centro de Servicio a Clientes más cercano o al Centro Nacional de Servicio a Clientes al 01 800 FERROMEX, opción 1 y después digite el número de su segmento y solicítelos. La colocación de los sellos es fundamental cuando se requiere llevar a cabo el proceso de confronta y reclamación.

Ferromex pone a su disposición en el 01 800 FERROMEX opción 3 un equipo de expertos que le asesorarán sobre métodos y técnicas para bloquear y sujetar su carga a fin de evitar daños durante su transporte. Este grupo también proporciona capacitación a personal de nuestros clientes.

DOCUMENTACION

Solicitud de documentación

Una vez que el carro ha sido cargado es necesario proporcionar al Centro de Nacional de Documentación los datos del embarque utilizando la forma Solicitud de Servicio enviándola por fax al 01 800 367-3900, opción 4 y digite 1 para enviar la solicitud, digite 2 para confirmar su recepción o espere en la línea para ser atendido o utilizando el correo electrónico a la dirección: csccnd@ferromex.com.mx.

Usted puede documentar su embarque como pago en origen o pago en destino. En el primer caso deberá efectuar el depósito del valor del flete en la cuenta que a continuación se indica y entregar una copia de la ficha de depósito al departamento de ingresos de la localidad. Para ejercer la opción de pago en destino es indispensable que usted cuente con crédito autorizado.

Cuentas de depósito para pago de fletes y servicios de clientes de contado:

SITUACION DE CARRO PARA DESCARGA

Al llegar su carro a su destino y ser colocado a su disposición cuenta usted con 24 horas para su descarga, tiempo disponible. El tiempo disponible se calcula como sigue: si la unidad fue situada antes de las 12:00 horas el tiempo disponible inicia a la 12:00 horas, si fue situada posteriormente y antes de las 24:00 horas el tiempo libre inicia a las 24:00 horas. Si la unidad no es liberada dentro de este plazo incurrirá en costo por demora.

Al terminar de descargar es necesario informar de la liberación de la unidad mediante un aviso por fax al 01 800 367-3900 opción 2 y después digite 1 para enviar su fax o 2 para confirmar la recepción del mismo; por correo electrónico a la dirección: liberacion_carros@ferromex.com.mx, También puede usted utilizar la forma electrónica localizada en el sitio e-Ferromex . En cualquier caso recibirá una confirmación de su recepción por la misma vía.

Carro limpio

Ferromex tiene establecida la política de carro limpio que consiste en la obligación del destinatario de descargar completamente la unidad incluyendo residuos de carga y material de embalaje, cerrar las puertas del carro al terminar y colocar el sello distintivo correspondiente.  La colaboración de nuestros clientes cumpliendo con estas sencillas acciones redunda en beneficio de todos los usuarios.

DEMORA

En caso de haber excedido el plazo libre para carga o descarga el tiempo excedente está sujeto al cobro de demoras de acuerdo con la tarifa de servicios diversos  que se tiene establecida. En estos casos, se le hará llegar para su revisión, dentro en la siguiente semana al término de su carga o descarga, un estado de cuenta indicando el valor de las demoras incurridas. Usted cuenta con 6 días hábiles para presentar sus aclaraciones. Una vez concluido el periodo tendrá una semana para liquidar los cargos.